Política de reembolso
1. Naturaleza de los Productos Digitales En ARCADEX, comercializamos productos y contenidos de formato digital (software, archivos descargables y accesos digitales). Debido a la naturaleza intangible e instantánea de la entrega de estos productos, todas las ventas son finales una vez entregado o descargado el producto, salvo en las excepciones contempladas en esta política.
2. Excepciones para Solicitud de Reembolso Únicamente se evaluará la emisión de un reembolso parcial o total bajo las siguientes condiciones específicas:
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Falla técnica crítica o no subsanable: Si el software o archivo descargado presenta un error comprobable de funcionamiento y nuestro equipo de soporte técnico no logra solucionar el inconveniente dentro de un plazo razonable de 7 días hábiles tras el reporte.
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Cobro duplicado: En caso de que el sistema procese un cobro múltiple por una misma orden por un error de la pasarela de pagos.
3. Casos no elegibles para reembolso: No aplicará reembolso en los siguientes casos:
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Incompatibilidad con el hardware o equipo del cliente cuando las especificaciones o requisitos mínimos de funcionamiento hayan estado indicados previamente en el sitio web.
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Cambio de opinión del cliente tras haber completado la descarga o haber recibido el enlace de acceso.
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Incumplimiento o falta de seguimiento a las instrucciones de instalación o configuración proporcionadas por el equipo de soporte.
4. Proceso para solicitar una revisión: Para tramitar un reporte o solicitud de reembolso, debes escribirnos a servicio.arcadex@gmail.com incluyendo:
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Número de pedido o comprobante de pago.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Descripción detallada del problema con capturas de pantalla o videos de evidencia en caso de fallas técnicas.
Las solicitudes aceptadas serán procesadas en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de acreditación de la entidad bancaria emisora.